FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Toutes les réponses dont vous avez besoin
DISPONIBILITÉS
Quand les nouveaux articles seront-ils disponibles ?
De nouvelles collections sont disponibles chaque mois de l'année.
Pour ne rater aucune de nos nouvelles collections, n'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter, ainsi qu'à nous suivre sur les différents réseaux sociaux.
L'article que je veux n'est plus en stock, sera-t-il réapprovisionné ?
Certains articles sont remis en stock au cours de l'année en fonction de la demande.
Suivez-nous sur nos différents réseaux pour être sûr de ne pas manquer le réassort.
Je ne veux rater aucun drop, comment faire ?
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PRODUITS
L’article que j’ai reçu est défectueux, que puis-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés que l’article reçu ne soit pas conforme.
Veuillez contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@222etcompagnie.com afin de trouver la solution appropriée à votre problème.
Merci de ne pas renvoyer votre article sans confirmation préalable du service client, et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Quelle taille dois-je choisir ?
Certains articles taillent naturellement oversize, tandis que d’autres ont une coupe classique (true to size).
Vous pouvez consulter les guides des tailles disponibles sur les pages produit pour vous assurer de choisir la taille qui vous convient.
Comment entretenir mes articles ?
Une étiquette de lavage est présente sur chaque article afin de vous aider à conserver vos produits Divinbydivin en parfait état le plus longtemps possible.
De manière générale, vous pouvez laver vos articles à basse température avec des couleurs similaires, puis les faire sécher à l’air libre. Cela permet de préserver l’éclat des couleurs ainsi que la qualité des broderies et des imprimés.
LIVRAISON
J’ai passé une commande mais je n’ai pas encore reçu de confirmation d’expédition ?
Dès réception de votre commande, nos équipes la préparent dans nos entrepôts dans les plus brefs délais afin de la transmettre au transporteur.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre lien de suivi une fois que votre commande aura été traitée en interne.
Ce délai peut être allongé lors des lancements de nouvelles collections ou en périodes de forte affluence.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre pays de destination.
Vous pouvez consulter le montant à payer après avoir renseigné vos informations de livraison.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 €.
Dois-je payer des frais de douane ou d'importation supplémentaires ?
Si vous passez commande en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer.
Pour toutes les commandes passées en France métropolitaine ou dans l’Union Européenne
(hors Suisse et Royaume-Uni), aucun frais de douane n’est requis.
Combien de temps prend la livraison ?
FRANCE MÉTROPOLITAINE
La livraison en France est assurée par Colissimo. Le délai indicatif de livraison est de 24 à 48 heures APRÈS réception de l’e-mail de confirmation d’expédition indiquant la prise en charge du colis par le transporteur.
Ce délai est donné à titre indicatif, valable en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), et peut varier selon la période de l’année.
UNION EUROPÉENNE ET HORS UNION EUROPÉENNE
Pour l’Union Européenne (y compris la Suisse), le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), et de 6 à 12 jours ouvrés pour le reste du monde (hors week-ends et jours fériés).
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon certaines périodes de l’année.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre la livraison de votre colis.
N’hésitez pas à le consulter régulièrement pour ne pas manquer la livraison de votre commande.
Je ne suis pas présent au moment de la livraison de ma commande, que dois-je faire ?
Si votre colis ne peut pas être livré en votre absence, le transporteur pourra vous proposer plusieurs solutions : le déposer chez un voisin, dans un point relais, ou encore tenter une nouvelle livraison.
N’hésitez pas à consulter votre numéro de suivi pour obtenir plus de détails sur votre livraison.
RETOUR
Je souhaite effectuer un retour pour être remboursé, comment faire ?
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@222etcompagnie.com en indiquant votre numéro de commande.
Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, le retour ne pourra pas être accepté.
Une fois reçu, votre colis sera examiné (état, odeur, emballage).
Si les articles retournés ne respectent pas ces conditions, nous ne pourrons pas accepter le retour et serons contraints de vous le renvoyer.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous disposez de 14 jours après la validation de votre retour pour envoyer le colis.
L’e-mail de confirmation du SAV fera foi comme validation du retour.
Passé ce délai, nous serons dans l’obligation de refuser votre retour.
Combien de temps prend un remboursement ?
Dès réception de l’article retourné, nous procéderons à son remboursement dans les plus brefs délais. Le service client vous confirmera le remboursement de votre commande une fois celui-ci effectué.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat et est généralement effectif sous 5 à 10 jours, selon les délais de votre banque.
Je souhaite échanger un article, comment faire ?
Vous pouvez échanger un article dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Veuillez envoyer un e-mail à l’adresse contact@222etcompagnie.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’article que vous souhaitez échanger.
Le service client vous confirmera la possibilité de procéder à l’échange avec un autre article, si la taille souhaitée est encore disponible.